Termini e Condizioni di Utilizzo

Premessa

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo del sito web https://www.medicoinvisita.it e dei servizi di intermediazione offerti tramite la piattaforma MedicoInVisita (di seguito la "Piattaforma"), gestita da MedicoInVisita, P.IVA 04182950982, Milano, Italia (di seguito il "Gestore" o "MedicoInVisita").

L'utilizzo della Piattaforma e la richiesta di prestazioni tramite la stessa implicano la piena accettazione dei presenti Termini. Si invita l'Utente a leggerli attentamente prima di procedere a qualsiasi richiesta o prenotazione.

Art. 1 — Definizioni

• Piattaforma: Il sito web https://www.medicoinvisita.it e i relativi canali digitali (form di prenotazione, WhatsApp Business al numero +39 351 6619155, email, telefono).
• Gestore: Il soggetto titolare della Piattaforma, che opera esclusivamente come intermediario commerciale.
• Utente o Paziente: La persona fisica che utilizza la Piattaforma per richiedere il contatto con un Medico.
• Medico o Professionista: Il medico chirurgo, odontoiatra, infermiere, fisioterapista o altro professionista sanitario iscritto al rispettivo Albo o Ordine professionale.
• Prestazione: La visita medica, l'esame diagnostico o l'altra prestazione sanitaria erogata dal Medico al domicilio dell'Utente.

Art. 2 — Natura del Servizio e Limiti

MedicoInVisita è una piattaforma di intermediazione commerciale. Il Gestore NON è una struttura sanitaria ai sensi del D.Lgs. 502/1992, NON eroga direttamente prestazioni sanitarie, NON impiega né dirige i Medici, NON esercita alcuna attività clinica o diagnostica e NON è responsabile dell'atto medico.

Il Servizio di Intermediazione consiste esclusivamente in: (i) raccolta della richiesta dell'Utente; (ii) ricerca di un Medico idoneo per zona, specializzazione e tipologia di prestazione; (iii) trasmissione dei dati di contatto tra Utente e Medico; (iv) supporto nella pianificazione dell'appuntamento; (v) comunicazioni di servizio.

Il rapporto giuridico di natura sanitaria si instaura esclusivamente tra l'Utente e il Medico. Il Medico opera in piena autonomia professionale, in regime di libera professione, sotto la propria esclusiva responsabilità clinica, deontologica, fiscale e assicurativa.

Art. 3 — Servizio NON di Emergenza Sanitaria

La Piattaforma NON costituisce in alcun modo un servizio di emergenza sanitaria, di pronto soccorso, di guardia medica pubblica o di soccorso d'urgenza.

In caso di emergenza, sintomi gravi, pericolo di vita o necessità di intervento immediato, contatta immediatamente il 112, il 118 o recati al Pronto Soccorso più vicino.

I tempi di intervento dei Medici dipendono dalla loro disponibilità individuale e non sono in alcun modo garantiti dal Gestore. Anche le prestazioni dichiarate "con disponibilità rapida" non costituiscono impegno contrattuale a un intervento entro tempi prestabiliti.

Art. 4 — Requisiti per l'Utilizzo

L'Utente dichiara di avere almeno 18 anni di età e la piena capacità di agire.

L'Utente può richiedere la Prestazione per sé o per un soggetto terzo (familiare, minore, persona assistita), purché in possesso del titolo legittimante a farlo. In tal caso l'Utente garantisce di aver ricevuto il consenso del soggetto interessato o di esserne legalmente rappresentante.

L'Utente si impegna a fornire dati veritieri, accurati e aggiornati al momento della richiesta.

Art. 5 — Modalità di Richiesta e Conferma

L'Utente può inoltrare una richiesta tramite: (i) form di prenotazione presente sul sito; (ii) WhatsApp Business al numero indicato in piattaforma; (iii) telefono; (iv) email.

La trasmissione della richiesta NON costituisce automaticamente conferma della Prestazione. La conferma si intende perfezionata solo a seguito di esplicita comunicazione da parte del Gestore contenente i dati del Medico assegnato, la data, l'ora e l'indirizzo concordati.

Il Gestore si riserva il diritto di rifiutare o non dar seguito a una richiesta nei casi in cui: (i) non vi sia disponibilità di Medici idonei; (ii) la tipologia di prestazione non sia tra quelle offerte; (iii) la richiesta appaia incompleta, fraudolenta o manifestamente in malafede; (iv) la situazione descritta richieda un intervento di emergenza.

Art. 6 — Prezzi, Pagamento e Fatturazione

I prezzi indicati sulla Piattaforma sono espressi in Euro, comprensivi di ogni eventuale imposta applicabile, e sono indicativi. Il prezzo definitivo della Prestazione viene comunicato all'Utente al momento della conferma dell'appuntamento.

Salvo diversa indicazione, il pagamento del corrispettivo della Prestazione avviene direttamente tra l'Utente e il Medico al termine della visita, secondo le modalità accettate dal Medico (contanti, POS mobile, bonifico).

La fattura sanitaria è emessa direttamente dal Medico che eroga la Prestazione, in conformità alla normativa fiscale italiana. La fattura è detraibile fiscalmente nella misura del 19% sulla parte eccedente la franchigia di legge.

Art. 7 — Cancellazioni, Modifiche e No-Show

L'Utente può cancellare o modificare gratuitamente la prenotazione fino a 24 ore prima dell'orario fissato per la Prestazione, comunicandolo attraverso i canali ufficiali della Piattaforma.

In caso di cancellazione tardiva, mancata presentazione (no-show) o impossibilità del Medico di accedere al domicilio per causa imputabile all'Utente, il Medico potrà richiedere il pagamento integrale o parziale della Prestazione a titolo di indennizzo.

In caso di indisponibilità sopravvenuta del Medico assegnato, il Gestore si impegna a darne tempestiva comunicazione all'Utente e a proporre, ove possibile, un Medico sostitutivo o una nuova data. In tale ipotesi nessun corrispettivo sarà dovuto dall'Utente.

Art. 8 — Diritto di Recesso del Consumatore

L'Utente che agisca come consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione dello stesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

Tuttavia, il diritto di recesso è escluso una volta che la Prestazione sia stata interamente eseguita, qualora l'Utente abbia espressamente accettato l'inizio dell'esecuzione e riconosciuto la perdita del diritto di recesso a esecuzione avvenuta.

Art. 9 — Qualifiche e Responsabilità del Medico

Il Gestore svolge una verifica preliminare della regolare iscrizione di ciascun Medico al rispettivo Albo o Ordine professionale e dell'esistenza di una polizza di responsabilità civile professionale.

Il Medico opera quale libero professionista, in piena autonomia e indipendenza, ed è l'unico responsabile della correttezza dell'atto medico, del rispetto della deontologia professionale, della tenuta della documentazione sanitaria, del rilascio del referto e della fatturazione.

Eventuali reclami, contestazioni o richieste di risarcimento relative alla qualità dell'atto medico devono essere indirizzati direttamente al Medico e, se del caso, alla sua compagnia assicurativa.

Art. 10 — Limitazione di Responsabilità del Gestore

Considerata la natura di puro intermediario commerciale del Servizio, il Gestore non risponde, nei limiti consentiti dalla legge, di:

• Qualità, esito, correttezza, tempestività o appropriatezza clinica della Prestazione erogata dal Medico.
• Eventuali danni derivanti dall'atto medico.
• Ritardi, mancata presentazione, errori di valutazione o comportamenti del Medico.
• Controversie di natura economica, fiscale o di altra natura tra Utente e Medico.
• Interruzioni, malfunzionamenti o indisponibilità della Piattaforma dovute a manutenzione o forza maggiore.
• Utilizzo improprio della Piattaforma da parte dell'Utente, anche in situazioni di emergenza.

Resta ferma la responsabilità inderogabile del Gestore nei casi di dolo o colpa grave.

Art. 11 — Obblighi e Comportamento dell'Utente

L'Utente si impegna a:

• Fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate al momento della richiesta.
• Garantire al Medico l'accesso al domicilio nell'orario concordato e condizioni adeguate per l'erogazione della Prestazione.
• Trattare il Medico con rispetto e correttezza, nel rispetto della dignità professionale.
• Comunicare tempestivamente eventuali esigenze particolari, allergie, terapie in corso o altre informazioni rilevanti.
• Provvedere al pagamento del corrispettivo dovuto al Medico secondo le modalità concordate.
• Non utilizzare la Piattaforma per scopi illeciti, fraudolenti o lesivi della reputazione del Gestore o dei Medici.

Il Gestore si riserva il diritto di sospendere o inibire l'utilizzo della Piattaforma all'Utente che violi ripetutamente i presenti Termini.

Art. 12 — Trattamento dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali dell'Utente è disciplinato dalla Privacy Policy pubblicata sulla Piattaforma, redatta in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003.

Per il Servizio di Intermediazione, il Gestore tratta i soli dati personali comuni necessari alla gestione del contatto e dell'appuntamento (nome, cognome, recapiti, indirizzo, tipologia generica di prestazione richiesta). Il Gestore NON tratta dati appartenenti alle categorie particolari di cui all'art. 9 GDPR (dati sanitari).

Art. 13 — Modifiche ai Termini

Il Gestore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini, dandone comunicazione mediante pubblicazione della versione aggiornata sulla Piattaforma.

Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione. Per le richieste già confermate al momento della modifica si applicano i Termini in vigore al momento della conferma.